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近期，上汽集团移动出行战略品牌享道出行宣布旗下“享学小专车”服务体系完成焕新升级，从产品多样化、流程标准化、服务规范化三大维度夯实服务质量，致力于为更多用户提供便利舒适的高品质出行服务。
产品体系全面升级，多样化产品及标准化要求刷新服务标杆
为了持续满足市场的出行诉求，3年来享学小专车不断推动产品与服务体系升级。作为此次升级的核心板块，为满足不同用户的多样化需求，享学小专车将启用更多车型，并计划在上海开放豪华车型接入该产品，实行阶梯式定价，满足不同乘客在不同场景的出行需求。在服务流程方面，小专车司机除了要完成接单致电确认、礼貌问候、确认行程路线、全程静音驾驶等标准操作以外，还将在遵守交通规则及确保司乘安全的前提下为乘客主动提供车外站迎、帮忙收放行李等服务，从“上车前”到“下车后”为用户提供全流程高品质乘车体验；在司机服务要求方面，如及时联系乘客、主动开关车门、提示行车安全、礼貌道别等均已被纳入硬性考核指标当中，同时平台还鼓励司机为乘客提供雨雪天撑伞、回传乘客下车/离开影像等柔性服务，为乘客提供放心、安心、舒心的出行体验；在运力服务规范方面，享学小专车以标准服务流程为支撑，定期会对司机进行严格的培训管理，对不合格的司机进行再次培训和准出管理，以标准化服务体系和专业服务质量，保障用户乘车体验始终如一。
聚焦场景出行需求，以专业服务赢得客户信赖
近年来，随着网约车行业蓬勃发展，用户场景不断细分，享道出行一直致力于紧贴市场需求，创新推动全场景精细化出行解决方案，并通过标准化、专业化服务引领高品质安全出行。作为平台针对学生上下学难题推出的一对一专属专车接送服务，享学小专车自2020年上线至今，运营范围已覆盖上海、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、郑州等多个城市，服务司机皆为安全驾驶经验在3年以上、运营享道专车“0投诉”、形象亲善、服务意识强的模范司机，并且经过严格的服务标准培训后，方可上岗。目前已累计服务数千家庭，安全完成数万单嘱托，用户满意度近100%，现已因安全、舒适、便捷、高效的出行体验收获了万千用户的肯定。
一直以来，享学小专车不断迭代新功能、新体验，为广大家庭带来更加人性化的暖心守护。例如，2021年秋季开学季，享学小专车率行业之先上线“车内视频实时观看”功能，下单在行程中可通过APP实时查看车内动态，让“小乘客”出行安全“肉眼可见”；2022年3月，享学小专车在上海区域升级“双百服务”，持续增强安全出行保障。
从小专车服务标准更新迭代，到近期的专车产品完成全线升级，享道出行始终秉承“合规第一”的经营理念，持续满足用户细分场景出行需求，刷新出行服务品质标杆。未来，平台会继续以场景化、精细化服务助力民众出行品质持续提升，以优质出行服务赢得更多用户信赖。
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